您的用户找到他们想要的东西了吗搜

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索有效性对于衡量参与度和自助服务的成功至关重要。使用搜索的用户参与其中并希望自助。秘诀是分析他们正在寻找什么……最常见的搜索词和返回的结果（如果有）（及其相关性）。这些结果应作为创建内容的基础。他们是确保帮助中心的活力和相关性的人。背景就是一切所有自助服务渠道都有一个共同的目标在正确的时间提供正确的答案。什么都没有改变但多渠道客户服务的出现使事情变得复杂。您需要向客户展示与他们所处的客户旅程阶段相匹配的帮助。如果客户在结账页面寻求帮助潜在的解决方案可能与在登录页面寻求帮助非常不同。

因此您必须调整帮助中心不同部分提供的帮助。只是浏览您内容的用户是否能获得与经过身份验证的会员相同级别的帮助一旦尝试自助的客户联系客服人员上下文也会发挥作用。如果他们需要 西班牙电话号码列表 额外的帮助代理可以做的就是向他们提供他们刚刚查看的相同信息。为了防止这种情况发生最好向呼叫中心代理提供客户旅程的背景信息。帮助中心必须依赖协作让您的客户轻松获得所需的帮助。这是帮助中心的目标也是防止客户转向更昂贵的渠道从而控制客户服务成本的方法。但如果客户需要的不仅仅是简单的答案那么该过程必须基于协作。您应该为客户提供异步和实时消息传递渠道以便他们在解决问题期间可以通过他们选择的渠道与您联系。



让他们能够访问票证、更多信息并使用自动化业务规则找到合适的人员将他们的请求发送给负责响应或解决方案的人员或团队。还为您的代理提供了成功的方法允许他们让具有不同技能和知识的其他团队参与其中。这些其他团队通常是您公司内的专家而不是代理商。因此通过为代理提供联系其他团队并获得他们的帮助或批准的简单流程您可以减少解决请求所需的交互次数以及解决问题的时间。这些是提高客户和代理满意度的关键绩效指标。利用人工智能实现更具成本效益的自动化自动化不仅仅是将请求路由到正确的团队、代理或下一步尽管这是简化客户服务体验的一种方法。